Vos droits sur vos données
Conformément à la Loi 25 (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels) du Québec et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada, vous disposez de plusieurs droits sur vos données personnelles que nous détenons.
Droit à l'effacement
Demandez la suppression de toutes vos données personnelles que nous détenons.
Droit d'accès
Obtenez une copie de l'ensemble des renseignements que nous avons sur vous.
Droit de rectification
Faites corriger des renseignements inexacts ou incomplets vous concernant.
Droit à la portabilité
Recevez vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Données que nous détenons
Selon votre historique avec Allure Broderie, nous pouvons détenir les renseignements suivants :
- Nom, prénom et coordonnées (adresse, courriel, téléphone)
- Historique de commandes et transactions
- Préférences de personnalisation enregistrées
- Communications échangées avec notre service à la clientèle
- Données de navigation collectées via les cookies
- Informations de compte (si vous avez créé un profil)
Comment nous traitons votre demande
- Réception — Jour 1 Nous recevons votre demande et vous envoyons un accusé de réception par courriel dans les 24 heures.
- Vérification d'identité — Jours 2 à 5 Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité pour protéger vos données contre des demandes non autorisées.
- Traitement — Jours 5 à 20 Nous localisons et traitons vos données dans l'ensemble de nos systèmes. Le délai maximal légal est de 30 jours.
- Confirmation — Au plus tard Jour 30 Nous vous envoyons une confirmation écrite que votre demande a été traitée, avec le détail des actions effectuées.
Limites au droit à l'effacement
Certaines de vos données peuvent ne pas pouvoir être supprimées immédiatement en raison d'obligations légales :
- Obligations fiscales : les données de transaction doivent être conservées 7 ans conformément à la loi fiscale québécoise et canadienne.
- Litiges en cours : les données nécessaires à la résolution d'un litige actif seront conservées jusqu'à sa résolution.
- Obligations contractuelles : si une commande est en cours de traitement.
Dans ces cas, nous vous informerons des données qui ne peuvent pas être supprimées et de la raison pour laquelle elles sont conservées.
Autres façons de nous contacter
Vous pouvez également soumettre votre demande directement :
- Par courriel : ventes@allurebroderie.ca
- Par téléphone : 418 960 6334
- Par téléphone : 418 960 6443
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information (CAI) du Québec à l'adresse cai.gouv.qc.ca.